引言
對(duì)于我們POD服裝賣家來(lái)說(shuō)，跨境電商業(yè)務(wù)是最重要的內(nèi)容，沒(méi)有之一。然而，在拓展國(guó)際市場(chǎng)的過(guò)程中，如何與海外客戶進(jìn)行高效、便捷的溝通成為了關(guān)鍵。幸運(yùn)的是，現(xiàn)代科技為我們提供了多種即時(shí)通訊工具，這些工具不僅能夠幫助我們跨越地域限制，還能提升客戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。本文將為您介紹10款國(guó)外客戶常用的即時(shí)通訊軟件工具，助您在跨境電商領(lǐng)域中取得更大的成功。
為什么選擇合適的即時(shí)通訊工具至關(guān)重要？
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)中，選擇合適的即時(shí)通訊工具不僅能提高工作效率，還能增強(qiáng)客戶信任度。一款好的即時(shí)通訊工具應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：
- 易用性：界面友好，操作簡(jiǎn)單。
- 多功能性：除了基本的文字聊天外，還應(yīng)支持語(yǔ)音、視頻通話等。
- 安全性：提供端到端加密，保護(hù)用戶隱私。
- 跨平臺(tái)兼容性：支持多種設(shè)備和操作系統(tǒng)。
- 本地化服務(wù)：適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的需求，提供本地化功能和服務(wù)。
10款國(guó)外客戶常用即時(shí)通訊軟件工具整理
1. WhatsApp
用戶數(shù)：20億（2024月活躍數(shù)）
功能：WhatsApp 的普及率高，部分原因是其簡(jiǎn)單易用、免費(fèi)語(yǔ)音和視頻通話功能、端到端加密保護(hù)以及跨平臺(tái)的兼容性。無(wú)論是個(gè)人用戶還是商業(yè)用戶，WhatsApp 都在全球范圍內(nèi)扮演著重要的通訊工具角色。隨著功能的不斷拓展，包括支付、企業(yè)服務(wù)、群組聊天等，WhatsApp 仍然是很多用戶首選的通訊平臺(tái)。
用戶群：南美、中東、東南亞、非洲。特別是巴西、印度、南非這些國(guó)家普及率高達(dá)80%，總之WhatsApp目前來(lái)說(shuō)算是使用最普遍的聊天軟件，歐洲也是有非常龐大的用戶群體的，美國(guó)也是，所以開(kāi)發(fā)客戶WhatsApp肯定是要有的。
2. Facebook Messenger
用戶數(shù)：13億（2024月活躍數(shù)）
功能：Facebook Messenger 的用戶主要來(lái)自于Facebook社媒平臺(tái)，不僅提供文本消息、語(yǔ)音和視頻通話功能，還集成了表情包、GIF、支付功能、聊天機(jī)器人等多種社交和娛樂(lè)功能，使其不僅僅是一個(gè)通訊工具，還具有很強(qiáng)的社交互動(dòng)屬性。與Facebook平臺(tái)的緊密結(jié)合，使得Messenger能夠輕松地與Facebook好友和頁(yè)面互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了其用戶粘性和日常使用頻率。在全球范圍內(nèi)，Messenger依然是最重要的社交聊天應(yīng)用之一。
用戶群：北美洲、歐洲、拉丁美洲。像美國(guó)、巴西、印尼、菲律賓這些國(guó)家，用Facebook Messenger的還是挺多的。
3. Instagram Direct
用戶數(shù)：近20億（2024月活躍數(shù)）
功能：Instagram作為目前主流的社媒平臺(tái)， 全球月活躍用戶超20億，Instagram Direct是 Instagram 內(nèi)置的即時(shí)通訊功能，允許用戶在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行一對(duì)一或群組聊天。自從推出以來(lái)，Instagram Direct 已成為 Instagram 上非常重要的一部分，用戶不僅可以發(fā)送文本消息，還可以分享圖片、視頻、表情包、語(yǔ)音消息等。
用戶群：北美、南美、歐洲、亞洲。尤其是美國(guó)、巴西、印度Instagram Direct的普及率是最高的。這個(gè)用戶多主要是得益于Instagram近些年的強(qiáng)勢(shì)崛起，也是非常不錯(cuò)的溝通軟件。
4. WeChat（微信）
用戶數(shù)：12億（2024月活躍數(shù)）
功能：WeChat 作為一款超級(jí)應(yīng)用，不僅僅是即時(shí)通訊工具，它集成了支付、社交媒體、游戲、購(gòu)物等功能，幾乎覆蓋了用戶日常生活的各個(gè)方面。在中國(guó)，WeChat 是不可或缺的工具，幾乎所有的社交、支付、商戶服務(wù)、企業(yè)溝通等都通過(guò) WeChat 來(lái)完成。
用戶群：東南亞，非洲，中東。盡管在中國(guó)以外的地區(qū)，WeChat 的普及度較低，但在東南亞、澳大利亞、以及一些歐美地區(qū)的華人社群中，WeChat 仍然有著強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。近幾年來(lái)中俄貿(mào)易也是越來(lái)越多了，俄羅斯那邊用WeChat的也變多了。
5. Telegram（飛機(jī)、電報(bào)）
用戶數(shù)：7億（2024月活躍數(shù)）
功能：Telegram 是一款強(qiáng)調(diào)隱私保護(hù)、加密通訊和開(kāi)放源代碼的即時(shí)通訊軟件，近年來(lái)在全球范圍內(nèi)的用戶增長(zhǎng)非常迅速。Telegram 在技術(shù)愛(ài)好者、隱私保護(hù)重視者和社交群體中都受到廣泛歡迎，其獨(dú)特的功能如支持大規(guī)模群組、頻道、無(wú)上限的云存儲(chǔ)、端到端加密等，吸引了大量尋求更加自由和安全通訊體驗(yàn)的用戶。Telegram 也逐步擴(kuò)大其在商業(yè)、媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者中的影響力，其廣泛的功能和去中心化的特性使得它成為了一個(gè)與傳統(tǒng)社交媒體平臺(tái)不同的應(yīng)用選擇。
用戶群：獨(dú)聯(lián)體、中東地區(qū)。像俄羅斯跟中東國(guó)家不少客戶都有用Telegram這個(gè)軟件，如果要開(kāi)發(fā)俄羅斯的客戶的話，Telegram這個(gè)軟件是不能錯(cuò)過(guò)的。還有像中亞五國(guó)、白俄羅斯、烏克蘭這些國(guó)家。
6. KakaoTalk
用戶數(shù)：5億（2024月活躍數(shù)）
功能：KakaoTalk 提供了豐富的附加功能，包括支付、打車服務(wù)、社交媒體、音樂(lè)、視頻、電子錢(qián)包等，滿足了用戶的多種需求。韓國(guó)得電子產(chǎn)品和游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，基本上都會(huì)有這個(gè)軟件。
用戶群：韓國(guó)、韓國(guó)海外社區(qū)、東南亞。KakaoTalk 是韓國(guó)的主要通訊工具，幾乎所有韓國(guó)人都會(huì)使用，且它在韓國(guó)的市場(chǎng)滲透率極高，幾乎成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。泰?guó)和印尼，KakaoTalk也有一定的市場(chǎng)份額，尤其是在當(dāng)?shù)匾恍┨囟ㄈ巳褐小akaoTalk在國(guó)內(nèi)外的影響力模式跟我們的微信差不多，都是國(guó)內(nèi)主流，國(guó)外社區(qū)也有用。
7. Snapchat
用戶數(shù)：4億（2024月活躍數(shù)）
功能：這是美國(guó)的一個(gè)聊天工具，他的特點(diǎn)是閱后即焚，利用該應(yīng)用程序，用戶可以拍照、錄制視頻、添加文字和圖畫(huà)等。
用戶群：目前主要集中在歐美地區(qū)，年輕人用的比較多一些，偏向于娛樂(lè)化，做外貿(mào)的話可以看客戶需求。
8. Skype
用戶數(shù)：3億（2024月活躍數(shù)）
功能：Skype 主要被用于語(yǔ)音和視頻通話，特別是在跨國(guó)通信和企業(yè)視頻會(huì)議方面廣泛應(yīng)用。它曾是最流行的全球免費(fèi)通話工具之一，雖然近些年市場(chǎng)被很多像WhatsApp這些軟件取代，但在一些特定領(lǐng)域，如商業(yè)和教育中的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、家庭和朋友之間的跨國(guó)通話等，Skype仍然保持著一定的影響力。
用戶群：北美、歐洲、中東、亞洲。像美國(guó)、英國(guó)、印度和阿聯(lián)酋這些國(guó)家，Skype的使用還是挺多的。
9. Line
用戶數(shù)：2.7億（2024月活躍數(shù)）
功能：Line除了即時(shí)消息功能外，還提供支付、社交媒體、新聞、在線購(gòu)物、游戲等多種功能，已逐漸成為一種超級(jí)應(yīng)用。
用戶群：東南亞。Line目前主要流行在東南亞國(guó)家和地區(qū)，比如日本、印尼、泰國(guó)、馬來(lái)西亞，臺(tái)灣省用Line的也挺多，如果主要開(kāi)發(fā)這些地方的市場(chǎng)的話，這個(gè)軟件可以用起來(lái)。
10. Zalo
用戶數(shù)：1億（2024月活躍數(shù)）
功能：Zalo作為越南本土的通訊應(yīng)用， 提供了極強(qiáng)的本地化服務(wù)，包括越南語(yǔ)支持和與本地服務(wù)的緊密集成（如支付、新聞推送等），支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多種方式的即時(shí)通訊。Zalo在越南的地位相當(dāng)于微信在國(guó)內(nèi)的地位差不多，已經(jīng)是越南的一個(gè)超級(jí)應(yīng)用，還帶有社媒的功能。
用戶群：越南及海外的越南社群中。無(wú)需多言，如果開(kāi)發(fā)越南市場(chǎng)的，不容錯(cuò)過(guò)的一個(gè)聊天軟件。
提升用戶體驗(yàn)的小眾即時(shí)通訊工具
除了以上這些主流的即時(shí)通訊工具外，還有一些小眾但功能強(qiáng)大的工具，如Viber、Hangouts、Imo、GroupMe、Wire: https、Wickr、Discord、Slack、Trillian、Tango等。這些工具各有特色，可以根據(jù)具體需求選擇使用。此外，許多主流社交媒體平臺(tái)如Twitter、VK等也提供了在線溝通交流的功能，同樣值得考慮，但最佳方式依舊是使用不同的即時(shí)通訊工具，因?yàn)檫@些工具本質(zhì)上并不僅僅只是即時(shí)通訊，還有很多不同的內(nèi)容，同時(shí)，也往往是他們最習(xí)慣的溝通渠道，天然會(huì)增加信任感和親近感，遠(yuǎn)比不知道對(duì)方什么時(shí)候會(huì)上線，或者什么時(shí)候會(huì)查看的在線溝通窗口，又或者郵件，更加貼近他們的生活圈層。
結(jié)論
在全球化的背景下，選擇合適的即時(shí)通訊工具對(duì)于跨境電商的成功至關(guān)重要，尤其是當(dāng)下各大電商平臺(tái)和社媒、搜索付費(fèi)廣告日益高漲，每一個(gè)客戶的獲取成本都在不斷的變高，而且，限于各種各樣的原因，電商平臺(tái)和社媒或者獨(dú)立站，想要跟客戶溝通都始終不如即時(shí)通訊工具上溝通來(lái)得方便和更符合對(duì)方的習(xí)慣，所以，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和用戶習(xí)慣，合理選擇并熟練使用這些工具，將有助于提升客戶體驗(yàn)，增加客戶轉(zhuǎn)化率，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
常見(jiàn)問(wèn)題解答 (FAQs)
1. 哪些即時(shí)通訊工具適合開(kāi)發(fā)東南亞市場(chǎng)？
- 答：適合開(kāi)發(fā)東南亞市場(chǎng)的即時(shí)通訊工具包括WhatsApp、WeChat、Line和KakaoTalk。
2. 如何在WhatsApp上開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣？
- 答：可以通過(guò)創(chuàng)建企業(yè)賬號(hào)、建立客戶群組、發(fā)送營(yíng)銷信息等方式在WhatsApp上開(kāi)展業(yè)務(wù)推廣。
3. Telegram有哪些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？
- 答：Telegram的優(yōu)勢(shì)包括高度的隱私保護(hù)、端到端加密、支持大規(guī)模群組和頻道、無(wú)上限的云存儲(chǔ)等。
4. Snapchat適合什么樣的用戶群體？
- 答：Snapchat主要適合年輕用戶群體，尤其是喜歡娛樂(lè)化內(nèi)容的用戶。
5. Skype在哪些場(chǎng)景下使用較多？
- 答：Skype在跨國(guó)通信、企業(yè)視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程教育和家庭朋友間的跨國(guó)通話等場(chǎng)景下使用較多。
